Contáctenos

Introduzca su número de seguimiento (que empieza por AH, p. ej. AHFR…) en la página de seguimiento del sitio. Allí verá cada etapa del recorrido de su paquete, desde la recogida hasta la entrega. También recibirá notificaciones por correo electrónico con cada cambio de estado.

Realizamos hasta tres intentos de entrega. Tras cada intento, se le notifica y puede reprogramar la entrega. Después del tercer intento, el paquete se devuelve a nuestro centro de distribución y se conserva de forma segura durante dos semanas antes de su devolución al remitente.

La entrega estándar tarda de 2 a 4 días laborables según el destino. La entrega exprés se realiza al día siguiente antes de las 18:00 en las principales zonas urbanas. Los plazos exactos se indican al crear el envío y en la página de seguimiento.

El justificante de entrega (Proof of Delivery) acredita la entrega del paquete: marca de tiempo, geolocalización y, según el caso, firma o foto del depósito. Está disponible en la página de seguimiento una vez entregado el paquete.

En caso de paquete dañado, perdido o de disputa sobre la entrega, contacte con nuestro servicio de atención al cliente con su número de seguimiento en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega prevista. Abriremos un expediente y le responderemos en un plazo de 48 horas laborables.

Sí, siempre que el paquete no esté en reparto. Desde la página de seguimiento, elija la opción de modificación de dirección o contacte con nuestro servicio de atención al cliente. La modificación es posible dentro de la misma zona de distribución.

En la mayoría de los países a los que damos servicio, puede redirigir su paquete a un punto de recogida asociado desde la página de seguimiento, antes del primer intento de entrega.

Si el remitente ha activado el servicio de devoluciones de AHTrack, recibirá un enlace para generar su etiqueta de devolución y, a continuación, depositará el paquete en un punto de entrega asociado. De lo contrario, contacte directamente con su comercio.