Neem Contact op

Voer uw trackingnummer (beginnend met AH, bijv. AHFR…) in op de trackingpagina van deze site. Daar ziet u elke stap van de reis van uw pakket, van ophalen tot bezorging. U ontvangt ook e-mailnotificaties bij elke statuswijziging.

Wij doen maximaal drie bezorgpogingen. Na elke poging ontvangt u een melding en kunt u de bezorging opnieuw inplannen. Na de derde poging gaat het pakket terug naar ons distributiecentrum en wordt het daar twee weken veilig bewaard voordat het wordt teruggestuurd naar de afzender.

Standaardbezorging duurt 2 tot 4 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Expressbezorging vindt de volgende dag vóór 18.00 uur plaats in de grote stedelijke gebieden. De exacte levertijden worden getoond bij het aanmaken van de zending en op de trackingpagina.

Het bewijs van bezorging (Proof of Delivery) bevestigt de overhandiging van het pakket: tijdstempel, geolocatie van het afleverpunt en, afhankelijk van de dienst, een handtekening of een foto van de aflevering. Het is beschikbaar via de trackingpagina zodra het pakket is bezorgd.

Is een pakket beschadigd of kwijt, of is er een geschil over de bezorging? Neem dan binnen 14 dagen na de verwachte bezorgdatum contact op met onze klantenservice en vermeld uw trackingnummer. Wij openen een dossier en reageren binnen 48 kantooruren.

Ja, zolang het pakket nog niet in bezorging is. Kies op de trackingpagina de optie om het adres te wijzigen of neem contact op met onze klantenservice. Wijzigen is mogelijk binnen hetzelfde distributiegebied.

In de meeste landen die wij bedienen kunt u uw pakket via de trackingpagina laten omleiden naar een afhaalpunt van een partner, vóór de eerste bezorgpoging.

Als de afzender de retourservice van AHTrack heeft geactiveerd, ontvangt u een link om uw retourlabel aan te maken. Lever het pakket daarna in bij een afgiftepunt van een partner. Zo niet, neem dan rechtstreeks contact op met uw webwinkel.