Contactez-Nous

Saisissez votre numéro de suivi (commençant par AH, ex. AHFR…) sur la page de suivi du site. Vous y verrez chaque étape du parcours de votre colis, de la prise en charge à la livraison. Vous recevez aussi des notifications par e-mail à chaque changement de statut.

Nous effectuons jusqu’à trois tentatives de livraison. Après chaque tentative, vous êtes notifié et pouvez reprogrammer la livraison. Après la troisième tentative, le colis est retourné à notre centre de distribution et conservé en sécurité pendant deux semaines avant renvoi à l’expéditeur.

La livraison standard prend 2 à 4 jours ouvrés selon la destination. La livraison express est assurée le lendemain avant 18h sur les principales zones urbaines. Les délais précis sont indiqués lors de la création de l’envoi et sur la page de suivi.

La preuve de livraison (Proof of Delivery) atteste de la remise du colis : horodatage, géolocalisation et, selon le cas, signature ou photo du dépôt. Elle est disponible depuis la page de suivi une fois le colis livré.

En cas de colis endommagé, perdu ou de litige de livraison, contactez notre service client avec votre numéro de suivi sous 14 jours après la date de livraison prévue. Nous ouvrons un dossier et vous répondons sous 48h ouvrées.

Oui, tant que le colis n’est pas en cours de tournée. Depuis la page de suivi, choisissez l’option de modification d’adresse ou contactez notre service client. La modification est possible dans la même zone de distribution.

Dans la plupart des pays desservis, vous pouvez rediriger votre colis vers un point de retrait partenaire depuis la page de suivi, avant la première tentative de livraison.

Si l’expéditeur a activé le service de retours AHTrack, vous recevez un lien pour générer votre étiquette de retour, puis déposez le colis dans un point de dépôt partenaire. Sinon, contactez directement votre marchand.